Informace o zkušebním programu timeshare
Postup rezervace
Mapa destinací
Často kladené dotazy
Nabídka ubytování timeshare

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Dotazy za prodejní oddělení:

1. Co je součástí smlouvy, kterou jsem uzavřel?
Součástí Vámi uzavřené smlouvy je ubytování v apartmá pro 4 osoby v destinacích a v rozsahu uvedeném ve smlouvě.

2. Kdy mohu dovolené využít?
Dovolené můžete využít v momentě, kdy máte uhrazena požadovaná plnění před samotnou rezervací (tedy uhrazena záloha na pobyt) samozřejmě v rámci platnosti smlouvy a v souladu s jejími podmínkami (především možné termíny čerpání dovolené a včasná rezervace pobytu).

3. Jste pojištění proti úpadku?
Samozřejmě ano! Cestovní kancelář HORIZONT TRAVEL působí na českém trhu 10 let. Za tuto dobu jsme zajistili dovolenou tisícům klientům a v současné době jsme perspektivní, rozvíjející se společnost. I tak chápeme obavy klientů před neočekávanými situacemi a proto jsme řádně pojištěni proti úpadku u pojišťovny Generali. Informace o pojištění naší CK získáte přímo u pojišťovny Generali, kopii pojistky naleznete zde.

4. Chci požádat o změny v mé smlouvě (platby, termíny atd.). Je to možné?
V takovém případě prosím kontaktujte přímo pobočku v které jste smlouvu uzavíral. Pokusíme se Vám samozřejmě vyjít vstříc.

Dotazy za rezervační oddělení:

1. Jak si pobyt zarezervuji?
Postupujte dle návodu „Postup rezervace“. Především je nutné objednat se na rezervační schůzku a dodržet termín pro včasnou rezervaci. Rezervační pracovník sepíše cestovní smlouvu, můžete objednat dopravu či sjednat komplexní cestovní pojištění.

2. Mohu s sebou vzít více osob a za jakých podmínek?
Máte-li zájem cestovat ve více osobách než je smluvně ujednáno, kontaktujte oddělení rezervací. Možnosti ubytování pro více osob a s tím související příplatky závisí na jednotlivém ubytovacím objektu. Rezervační oddělení se Vám pokusí tuto možnost zajistit, obecně jsou ale apartmány určeny pro 4 osoby, maximálně v jednotlivých případech pro 6 osob. Letoviska nepovolí, aby v apartmánu bydlelo více osob než pro kolik je určen.

3. Jaké další služby si u Vás mohu zajistit?
Samozřejmě si u nás můžete objednat letenky, sjednat cestovní pojištění, popřípadě také zajistit snídani, polopenzi či plnou penzi nabízí-li to dané zařízení. V námi rezervovaných apartmánech či studiích je ale vždy k dispozici vybavená kuchyňka. V případě cest na Kanárské ostrovy využíváme služeb charterových dopravců, kteří oproti linkovým spojům nabízejí možnost přímého spojení bez přestupu.

4. Co je to vratná záloha? Musím ji zaplatit?
Ve většině letovisek je požadována tzv. kauce na vybavení apartmá ve kterém strávíte svoji dovolenou. Ta je v plné výši vratná na konci pobytu, není-li zařízení úmyslně poškozeno. Výše kauce je ve většině případů 100 až 200 eur/apartmá. Konkrétní výši Vám sdělíme při rezervaci pobytu.

5. Jaké služby se nabízí v zařízení, které jsem si vybral?
Popis jednotlivých služeb najdete v katalogu u Vámi vybraného zařízení. Mějte ale prosím na paměti, že ve výjimečných případech může dojít k menším změnám, které provozovatelé provedou. Tyto změny se vždy snažíme co nejdříve aktualizovat v internetovém katalogu ubytování.

6. Jaké vybavení je v apartmá či studiu?
Vybavení apartmá naleznete v katalogu u daného zařízení. Apartmán mám vždy obývací pokoj, ložnici, kuchyň, WC se sprchou či vanou. Zda má Vaše apartmá balkon či terasu závisí na jednotlivém typu apartmá či hotelového komplexu. Specifické umístění apartmá (např. výhled na moře) lze vyžádat, nelze ale garantovat.

7. Jaká je výše manipulačního poplatku pro vybrané zařízení? Co zahrnuje?
Rozsah manipulačního poplatku je uveden ve Vaší smlouvě. Konkrétní výši Vám sdělí pracovník při rezervaci pobytu. Výše tohoto poplatku se liší u jednotlivých zařízení a to v závislosti na volbě termínu ubytování, množství poskytovaných služeb, ale také dle velikosti apartmá, umístění resortu (exkluzivity). Zahrnuje též poplatky za energie (elektřina, plyn, voda). Není tedy pravidlem, že zařízení s nejvíce službami má nejvyšší manipulační poplatek a naopak.

8. Mám dotazy ohledně rezervace mého pobytu a informace jsem v internetovém katalogu nenašel. Na koho se mohu obrátit?
Kontaktujte prosím rezervační oddělení na tel. čísle +420 542 217 849 či využijte emailové adresy rezervace@horizont-travel.cz Rezervační pracovník s Vámi sjedná schůzku, popřípadě ihned zodpoví Vaše dotazy telefonicky.

9. Nastala nečekaná událost. Nemůžeme odcestovat na naši dovolenou. Co máme dělat?
Ihned kontaktujte rezervační oddělení a tuto skutečnost sdělte abychom mohli zabránit dalším ztrátám (rostoucím storno poplatkům s blížícím se odjezdem). Storno pobytu se řídí všeobecnými obchodními podmínkami, storno dopravy pak podmínkami jednotlivých přepravců.

10. Nestihneme dojet v plánovaný čas na recepci k převzetí ubytování. Na koho se můžeme obrátit?
Může se stát, že uvíznete v dopravní zácpě či se opozdí Váš let. V takovém případě informujte přímo recepci hotelu, aby očekávala Váš pozdější příjezd. Telefonický kontakt naleznete vždy v cestovní složce s odjezdovými informacemi.

11. Blíží se čas odjezdu a nemáme stále předodjezdové instrukce. Kdy je obdržíme?
Předodjezdové informace předáváme klientům vždy co nejdříve, jakmile hotelové zařízení potvrdí Vaši rezervaci a vystaví voucher. Předodjezdové informace a voucher byste měli mít k dispozici zpravidla 10 dní před odjezdem. Kdykoliv můžete zkontaktovat rezervační oddělení na tel. čísle +420 542 217 849 kde Vám sdělí bližší informace.

Dotazy za oddělení péče o zákazníky:

1. Nemohu odcestovat v době platnosti mé smlouvy. Je možné smlouvu prodloužit na další rok?
Ano, je to možné. První prodloužení čerpání ubytování Vám poskytneme zdarma. Další prodloužení je již zpoplatněno částkou 1 750,- Kč. Prodloužit smlouvu lze maximálně 2x. Vždy je ale nutné obrátit se na naši cestovní kancelář před vypršením platnosti Vaší smlouvy a to alespoň 15 dnů před tímto datem. Prodloužení po vypršení platnosti smlouvy není bohužel možné.

2. Nemohu využít ubytování dle mé smlouvy. Mohu provést rezervaci konkrétního pobytu místo sebe na syna s rodinou?
Chápeme, že se může vyskytnout neočekávaná situace a nemůžete využít Vaší dovolené tak jak byste si přáli. V takovém případě prosím kontaktujte oddělení péče o zákazníky na telefonním čísle +420 543 332 020 nebo emailem peceozakazniky@horizont-travel.cz. Každý případ posuzujeme individuálně a společně s Vámi hledáme možnosti řešení. Konkrétně možnost změny účastníků zpravidla před provedením rezervace pobytu možná je. Vždy je nutné si toto předem dohodnout.

3. Jaké jsou podmínky pro odstoupení od smlouvy?
Je nám nesmírně líto, nastane-li u našeho klienta situace, která neumožňuje čerpání vysněné dovolené. V takovém případě je bohužel nutné účtovat storno poplatky, které se řídí ustanoveními ve Vaší smlouvě a pokrývají výši ztrát z jednotlivých smluvních vztahů. V případě nejasností se na nás prosím obraťte.

4. Proč je sepsaná smlouva o zkušební dovolené poměrně detailní?
Chráníme tak především Vás, našeho klienta. Chceme zachytit všechny aspekty smluvního vztahu, aby kdykoliv v budoucnosti nemohlo dojít k nepříjemnému nedorozumění a náš klient měl všechny podmínky písemně garantovány.

5. Po příjezdu do letoviska jsme zjistili, že zařízení neposkytuje služby v rozsahu uvedeném v katalogu či ne v takové kvalitě.
Nastane-li tato výjimečná situace, je nutné reklamovat služby či apartmá ihned na místě, tedy na recepci požádat o výměnu apartmá apod. Nebude-li s Vámi ihned na místě sjednána náprava, kontaktujte přímo ze zahraničí a bez odkladu naši cestovní kancelář na telefonním čísle +420 543 332 020 nebo emailem peceozakazniky@horizont-travel.cz.

6. Nastala nečekaná událost, potřebujeme změnit časy odletů. Co máme dělat?
Pokud nastane jakákoliv nečekaná situace před odjezdem na dovolenou, kontaktujte přímo naše rezervační oddělení či přímo leteckou společnost. V situaci kdy se obáváte, že nestihnete Váš odlet je nutné kontaktovat přímo dopravce. Žádáte-li změnu zpátečního letu, je třeba kontaktovat přímo zastoupení letecké společnosti v zahraničí, které je k provedení takové změny kompetentní. Důrazně klientům doporučujeme dodržovat instrukce dopravce, zejména čas k odbavení (většinou cca 2 hodiny před odletem).